百丽国际决定组建自己的IT团队■■■研发新系统■■■基于互联网以及电子商务系统架构■■■打造一套全新的线下零售系统。
研发出了门店POS❤商城POS和移动端的云店通■■■重构了人货场系统。
这套自主研发的系统实现了库存和会员之间的数据实时在线■■■同时■■■基于移动化流程■■■进行了业务流程的改造■■■为后面公司的快速数字化转型打下了坚实的基础。
从2017年起■■■百丽国际开始整合线下的零售系统和电商系统■■■创建了全渠道派单平台■■■形成了整个集团的库存中心以及订单中心■■■做到了电商和门店一体化■■■打通线上线下货品❤服务和价格的三通。
许宁辉说■■■那个时候■■■百丽国际的架构师O2O模式■■■“我们当时打通了同期同层的门店仓库货品体系■■■店员可以通过平板电脑下单■■■快递送货到客户手上■■■解决门店缺货的问题■■■这种服务已经占据了我们门店销售的25%”。
2018年双十一■■■O2O模式占比达到了30%■■■“300座城市■■■61个大仓■■■12000家门店■■■货品可以送达消费者手里”■■■同时■■■百丽国际打通了工厂系统■■■各种脚型的消费者可以穿上合适的鞋■■■能够抓住产品的需求■■■提高销售■■■把买鞋难的痛点客户转化为高粘性客户。
2018年■■■百丽国际开始打造协同平台■■■“主要是让我们的货品能力■■■从下单到仓储物流■■■货品信息全程透明可跟踪■■■来提高我们的工厂❤物流❤品牌和零售之间的协同能力■■■来把握销售时机”。
2019年■■■百丽国际开始推进中台建设■■■共享服务和中心化。
事实上■■■早在2018年的时候■■■百丽国际就已经形成了核心的业务中台■■■“今年■■■我们也在全力建设数据中台■■■从店员❤店长到管理层■■■从我们的销售到我们的供应链■■■到我们的财务■■■形成了一套完整的数据分析体系”。
百丽国际还在完善自己的移动中台■■■提供一些基础的移动组件和开放平台■■■提高移动化应用的效率。
许宁辉说■■■移动中台主要是面向终端员工的数字化■■■“我们希望通过中台建设■■■能够将销售管理等场景全面数字化■■■来提高我们能够快速支持响应前端业务的创新”。
2 数字化转型成果百丽国际通过数字化改造重构了人货场。
首先■■■在“人”方面■■■百丽国际建立了完善的会员系统■■■在这个基础上搭建了一套完整的会员体系■■■能够提供会员全生命周期的营销■■■通过运营来打通线上线下精准营销■■■提升会员活跃度。
百丽国际还开发了门店的会员系统和门店小程序■■■来多维的洞察会员■■■提升服务体验。
将顾客感兴趣的内容关联产品信息来促进销售。
许宁辉说■■■这一方面■■■百丽国际取得了明显的成效■■■截止到2019年5月31日■■■百丽国际会员贡献的零售额■■■从从2018年8月31日的36.6%提升到了70.8%。
在“货”方面■■■百丽国际自主研发了资源货品系统■■■涵盖了订货❤补货❤调货❤配货等货品流转的各个环节。
系统每周能够为800多名的货品人员■■■人均节省3-5小时的数据准备时间■■■使得相关操作效率提升50%■■■同时也提高了货品流转效益。
配货到店的天数平均提前两天■■■这样能够让新品及时到货■■■降低了门店断款❤断码的情况■■■提升了销售机会■■■也提高了补货尺码供配准确性。
“由于不同的鞋子畅销的尺码是不一样的■■■还有南北方女生脚的大小也不一样■■■还有货品人员的专业和能力也不同。
通过这个系统能够将补货尺码偏差率降低20%。
在“场”方面■■■百丽国际对门店从引流到进店到样品❤导购❤试穿❤离店等各个环节进行了数字化改造■■■同步研发了数字化工具。
涵盖了门店的数据❤管理■■■帮助一线员工在优化服务的基础上■■■提高了各个环节的工作效率■■■解放了百千万个店铺管理■■■让他们有更充沛的时间和精力去提升销售■■■同时■■■也大大提高了百丽国际应用数据的能力。