在最初的几个月里■■■Uber每个周末只有几十个不同的乘客。
6个月后■■■其活跃用户达到了3000名。
到2013年底■■■它已经存在于近百个城市■■■每周新注册约8万个。
为了刺激需求■■■新的Uber用户只需花费20美元就可以下载应用并进行首次购买。
其他Uber促销活动更加刺激——可以在西南偏南(SXSW)音乐会的时候免费乘坐■■■免费运送烧烤料■■■还有猫和狗等各种宠物。
当然■■■现在Uber已经不会给出那么疯狂贴心的优惠服务了■■■因为它的用户群体已经相对稳定。
在维持客户群方面的持续成功的一部分是运营可靠的乘车业务（特别是占市场占大部分份额的业务）带来的自然网络效应——95％的早期用户都从朋友那里了解到了Uber。
迄今为止优步客户增长的最大障碍是此前丑闻发酵中的#Delete Uber活动■■■Second Measure的数据显示它确实对Uber的客户群产生了影响■■■将其市场份额减少到美国人口的8％左右。
然而到3月份■■■该公司又“回血”到了此前的市场份额。
即使其中约有15％的美国人口既用Uber又用Lyft■■■这一块区域每个月的客户数量在不断增加■■■双方也在互相拉锯较量。
Lyft确实对Uber构成了威胁。
Lyft已经证明它可以在商业化的网约车行业环境中成长■■■就像Uber一样稳定。
在2018年■■■它实际上增长得更快。
与此同时■■■它向投资者发出一个信号■■■即Uber的护城河可能没有人想象的那么宽。
到2016年■■■Lyft每消费新用户仅花费5-10美元■■■而那些导致#Delete Uber活动的活动只会推动其用户增长。
截至2018年9月■■■Lyft占据美国28％的网约车销售额■■■而Uber为70%左右。
网约车出行份额：随着市场的增长■■■Uber控制着美国三分之二的销售额。
截至2018年■■■Uber仍然处理通过其乘车APP接下大部分的出行■■■但Lyft继续获益。
尽管如此■■■Uber的自然推荐机制和激烈计划■■■加上Uber用户的平均支出■■■该公司能够以相对较低的成本快速扩大其用户群。
即使Lyft的竞争越来越激烈■■■也几乎没有迹象显示Uber的客户获取成本显著上升。
扩张成本Uber建立在积极扩张的基础上。
在纽约和芝加哥上线几个月后■■■Uber再下一城开拓巴黎市场■■■一下子惊呆了员工和投资者。
随后是伦敦❤墨西哥城和台湾……Uber的地域扩张在2013年开始认真起步。
到2014年中期■■■Uber的足迹已经走遍150多个城市——今天■■■更是超过了600个城市。
Uber的扩张开始变得缓慢■■■但从2013年开始急剧加速——到2015年■■■该公司已经将Uber带到了275个不同的城市。
但从俄罗斯到东南亚再到中国■■■想要征服全球市场的成本一直很高。