所以■■■要一切以客户为中心。
企业管理的宗师彼得·德鲁克说过■■■“企业存在的唯一目的就是创造顾客”。
所有的企业都必须是建立在为客户❤为社会创造价值上。
脱离了这个基础■■■再华丽的企业也只是空中楼阁■■■现在都说中小企业的寿命问题■■■何尝不是因为在创造价值方面不过关？一个企业要想生存和发展■■■那它创造价值的部分一定要大于它消耗资源的部分。
这才是企业的核心竞争力。
为什么要以客户为中心？“为客户服务是华为存在的唯一理由■■■客户需求是华为发展的原动力。
”因为只有围着客户服务❤为客户不断提供更好的产品和服务■■■你的竞争力才会提升■■■建立起企业的护城河。
不是你想要什么■■■而是客户想要什么■■■或者说■■■怎么做才能让客户变得更好■■■让客户更成功。
马云曾说■■■“不要盯着客户兜里的那5块钱■■■一定要想办法帮他把那5块钱变成50块钱■■■但我们只挣他5块钱。
”这也是在强调以客户为中心的逻辑。
然后你才能获益■■■《道德经》里有句话■■■“天地所以能长且久者■■■以其不自生■■■故能长生。
是以圣人后其身而身先；外其身而身存。
以其无私■■■故能成其私。
”说的就是只要利他才有利己的道理。
而“以奋斗者为本”同样是一种利他主义。
聪慧如马云最懂其中的内涵。
所以他说■■■阿里巴巴是“客户第一■■■员工第二■■■股东第三”的原则逻辑。
道理很简单■■■没有客户就没有企业■■■而没有员工去创造产品❤服务和价值■■■又谈何有客户？如果没有客户和员工■■■又哪有企业❤股东和老板什么事？你去哪里赚钱■■■赚谁的钱■■■所以■■■员工是企业和客户之间必不可少的环节。
在2014年阿里巴巴上市的时候■■■马云还对公司内部强调：上市后仍将坚持“客户第一■■■员工第二■■■股东第三”的原则■■■还是要坚持十五年来的“让天下没有难做的生意”这个使命和“客户第一”的价值观。
他表示■■■“我们相信做任何艰难的决定■■■不管是在过去还是将来■■■坚持原则才是对各方利益最大的尊重和保护。
上市某种意义上是让我们更有力量去帮助客户❤支持员工❤守护股东利益。
”你想一想■■■不如此■■■又哪有客户的信赖和团队的凝聚力？好的企业总是从一开始就明白了企业的根本逻辑是什么。
“以客户为中心■■■以奋斗者为本”之外■■■还有一个长期坚持艰苦奋斗。